Retur- och reklamationspolicy
Senast uppdaterad: mars 2026
Denna policy gäller för köp på DonerKnives.com och är skriven i enlighet med EU/svensk konsumentlagstiftning.
Ångerrätt (konsumenter inom EU/EES)
Observera: Om du köper som företag (B2B) gäller INTE ångerrätten. Se avsnitt om B2B-köp nedan.
30 dagars returpolicy
Doner Knives erbjuder 30 dagars returpolicy från den dag du mottar produkten. Detta överstiger det lagstadgade minimikravet på 14 dagars ångerrätt.
Hur du ångrar ditt köp
Kontakta oss via e-post (contact@donerknives.com), telefon (072-033 78 47) eller kontaktformuläret.
Villkor för retur
- Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning
- Du ansvarar för att produkten returneras i samma skick som du mottog den
- Inkludera ordernummer och kontaktinformation i paketet
- Använd spårbar frakt och behåll kvittot tills återbetalningen är genomförd
Återbetalning
Vi återbetalar alla betalningar senast inom 14 dagar från den dag vi mottar den returnerade produkten, med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Garanti och reklamationer
Fabriksgaranti
Alla våra dönerknivblad omfattas av tillverkarens garanti mot material- och tillverkningsfel.
Garantin täcker inte:
- •Normal slitage eller förlust av skärpa
- •Skador orsakade av felaktig användning eller bristande underhåll
- •Skador från fall, stötar eller felaktig förvaring
- •Modifieringar utförda av icke-auktoriserade parter
Hur du reklamerar
Kontakta oss omedelbart med ordernummer, beskrivning av felet och foton.
Åtgärder vid fel
- Utbyte mot en ny, felfri produkt
- Prisavdrag motsvarande felets omfattning
- Återbetalning (om utbyte inte är möjligt)
Dina rättigheter
Som konsument har du rätt att reklamera fel som fanns vid leveransen (normalt 2-3 år). Fel som uppstår inom 6 månader antas ha funnits vid leveransen.
B2B-köp (företag)
För B2B-köp gäller köplagen istället för konsumentskyddslagen.
- •Reklamation: Undersök produkten efter leverans och meddela oss om eventuella fel
- •Retur av felaktiga produkter: Vid material- eller tillverkningsfel ersätter vi produkten
- •Ingen ångerrätt: Retur accepteras endast efter skriftlig överenskommelse
- •Fraktkostnader: Vid felaktig leverans står vi för returfrakt
Returprocess
Kontakta oss först
Skicka aldrig tillbaka produkter utan att först kontakta oss.
Vänta på instruktioner
Vi skickar returinstruktioner och eventuellt en fraktsedel.
Packa säkert
Packa produkterna väl, helst i originalförpackningen. Inkludera ordernummer.
Skicka och spåra
Använd spårbar frakt och spara kvittot tills ärendet är avslutat.
Fraktkostnader vid retur
Konsumentköp (ångerrätt): Du står för returfrakten
Felaktig/skadad produkt: Vi står för returfrakten
B2B-köp: Enligt överenskommelse
Villkor för retur
- Produkterna måste vara i oanvänt och oskadat skick
- Originalförpackning ska medfölja om möjligt
- Kontakta oss för att få returadress
- Kunden ansvarar för att produkter returneras säkert
Återbetalning
Vi behandlar godkända återbetalningar inom 5-7 arbetsdagar.
Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet.
Vid delreturer krediteras endast de returnerade produkterna.
Vid godkända reklamationer återbetalas även fraktkostnad.
Undantag från returrätt
- Produkter som har använts eller installerats
- Produkter utan originalförpackning
- Specialbeställda eller anpassade produkter
- Produkter med brutna hygienförseglingar
Kontakta oss
Har du frågor om vår returpolicy? Kontakta oss:
E-post: contact@donerknives.com
Telefon: +46 72-033 78 47
Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.